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Team Leader Support

France - Levallois Perret

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Chef d’équipe Support H/F

*English version below*

Traveldoo est un fournisseur européen majeur de plates-formes Web et mobiles pour la gestion des voyages d’affaires et des frais professionnels.

Désormais utilisé par 4 500 clients sur des sites répartis dans plus de 50 pays, Traveldoo se différencie continuellement grâce à ses grandes capacités d’innovation. Nos outils allient technologie de pointe et service clients d’exception afin d’offrir aux entreprises un service qui fait la différence.

Traveldoo est devenu en 2011 une filiale d’Expedia Group. Traveldoo bénéficie donc d’un soutien financier solide et d’une politique d’entreprise engagée qui permet un développement commercial constant.

Notre société a considérablement évolué en matière d’innovation et de développement international, en particulier avec le lancement d’une plate-forme de gestion des frais et des voyages intégrée, l’une des meilleures dans sa catégorie, et l’ouverture de nouveaux bureaux au Royaume-Uni.

Traveldoo recrute un(e) Chef d’équipe Support H/F. Dans ce contexte, vous dirigerez et développerez une équipe de 5 personnes et vous rendrez compte au responsable de l’assistance technique.

Votre mission :

  • Votre équipe assiste les clients dans l’utilisation des solutions Traveldoo (PME, multinationales, compagnies aériennes, agences de voyages), les aide à résoudre les problèmes rencontrés et est capable de les conseiller sur l’élaboration de leurs politiques voyages.

  • Vous pilotez une équipe de 5/6 personnes (4/5 en France et 1 en Inde), amenée à grandir à l’avenir.

  • Vous faites un suivi hebdomadaire avec chaque membre de l’équipe (France et Inde comprises).

  • En tant que chef d’équipe, vous vous assurez que l’équipe puisse répondre aux clients avec rapidité (suivi des SLA / suivi de l’activité) et efficacité (suivi de la qualité), et vous les accompagnez dans les démarches opérationnelles et organisationnelles.

  • Vous gérez et dispatchez la charge de travail entre les différents collaborateurs.

  • Vous investiguez avec l’équipe les cas remontés par les clients afin de proposer des solutions de contournement le cas échéant et coordonnez la résolution des anomalies techniques avec les équipes de développement.

  • Vous vous assurez du développement des compétences de l’équipe (travail en binômes / formations par d’autres équipes ou externes), et participez au recrutement et à l’intégration des nouveaux arrivants.

  • Vous faites preuve d’initiatives et savez faire évoluer les processus et votre environnement de travail.

  • Vous serez l’interlocuteur/interlocutrice de l’équipe voyage du service clients en cas d’escalade client ou interne.

  • Vous gérez la communication intra-équipe et parfois extra-équipe.

  • Vous interagissez et êtes capable de travailler avec différentes équipes (projets, gestion de comptes, ventes).

Votre profil :

  • Vous justifiez de 5 ans d’expérience en qualité de technicien(ne) de service clients, dans la configuration d’applications commerciales, la résolution de problèmes et les relations clients.

  • Vous avez déjà encadré une petite équipe ou souhaitez développer votre leadership dans un environnement pluridisciplinaire.

  • Vous avez un profil technique (connaissance des bases de données, protocoles SFTP, fichiers XML, scripts XSL, requêtes SQL, etc.)

  • La connaissance de l’environnement des voyages d’affaires (GDS, fournisseur hôtel, agence de voyages) est souhaitée.

  • Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes dynamique, rigoureux/rigoureuse et avez le sens du relationnel.

  • Français et anglais courants requis.

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Team Lead Support

Traveldoo is a leading European provider of web and mobile platforms for corporate travel & expense management.

Now used by 4,500 customers with client sites in 50+ countries, Traveldoo constantly differentiates with strong innovation capabilities. Our solutions combine ground- breaking technology with outstanding customer service to offer businesses a high-added value service.

Since 2011, Traveldoo has been a subsidiary of Expedia Group. Traveldoo thus enjoys solid financial support and a cor porate commitment fostering continuous business growth. The company has considerably stepped up the pace of innovation and international development, notably with the launch of a best-in-class end-to-end travel & expenses management platform and new offices in the UK.

Traveldoo is recruiting a Team Leader Support. In this context, you will lead and develop a team of 5 people. You will report to the Tech Ops Support Manager.

What you’ll do:

  • Your team assists customers in the usage of Traveldoo’s solutions (SMEs, multinational companies, airlines, travel agencies), helps them resolve their problems and can advise them on setting up their travel policies

  • You lead a team of 5/6 people (4/5 in France and 1 in India (possibly more in the future)). The team may need to grow

  • You follow up weekly with each member of the team (France and India included)

  • As a team leader, you make sure that the team can respond quickly to customers (SLA monitoring / activity monitoring) and efficiently (quality monitoring), and you support them in the operational and organizational steps

  • You manage and distribute the workload between the different team members

  • You investigate with the team the cases raised by the customers to propose workarounds if necessary and coordinate the resolution of technical anomalies with the development teams

  • You ensure the development of the team's skills (working in pairs / trainings by other teams or external) and participate in the recruitment and integration of newcomers

  • You show initiative and know how to change processes and your work environment

  • You will be the point of contact for the Customer Support Travel team in the event of a customer or internal blocking issue

  • You manage intra-team and sometimes extra-team communication

  • You exchange and can work with different teams (Project, Account Manager, Sales)

Who you are :

  • You have 5 years of experience as a support technician, in the configuration of business applications, problem solving and customer relations

  • You have already supervised a small team or wish to develop your leadership in a varied and enriched environment

  • You have a technical profile (knowledge of databases, SFTP protocols, XML files, XSL scripts, SQL queries, etc.)

  • Knowledge of the business travel environment (GDS, Hotel Supplier, Travel Agency etc.) is expected

  • Customer and service satisfaction oriented, you are dynamic, rigorous and communicative

  • Fluent French and English required

#LI-CM1

Egencia started out by disrupting the business travel technology industry and we haven’t stopped since. We are purpose-built to provide the industry’s best travel management experience – and we’re continually investing to make it even better, faster, and easier for people to connect with confidence. Learn more at egencia.com and follow us on Twitter and LinkedIn.

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.
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R-64237

Job Category
Information Technology Group

Job Function
Systems

Locations
France - Levallois Perret
France - Paris

Job Type
Full-Time Regular

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