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Analyste Support Clients, Voyage d’affaires et notes de frais/ Technical Customer Support Analyst

France - Levallois Perret

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Expedia

Traveldoo est le principal fournisseur européen de plates-formes Web et mobiles pour la gestion des voyages d'affaires et des frais professionnels. Avec désormais plus de 4 500 clients dans 65 pays, nos solutions combinent une technologie de pointe à un service clients d'excellence pour offrir aux entreprises un service à haute valeur ajoutée.

Votre mission

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur Support Applicatif. A ce poste clé, vous accompagnez nos clients Grands Comptes Multinationaux dans la gestion des demandes techniques et fonctionnelles relatives à nos solutions Travel & Expense.

Rattaché au Customer Support Manager, vous rejoignez une équipe à taille humaine (11 personnes), proche, multiculturelle et très orientée service !

Point de contact privilégié et permanent du client (Téléphone, mails etc..), vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques et Account Management.

Garant du bon fonctionnement et de la qualité du support niveau 1, vos principales missions s’orientent autour des axes suivants:

  • Gestion des demandes (analyse des demandes reçues et création des tickets, communication avec les équipes impactées) ;
  • Qualification, analyse et résolution des incidents clients niveau 1 ;
  • Suivi des demandes techniques en collaboration avec les équipes niveau 2 et 3 ;
  • Support fonctionnel et technique pour l’utilisation des solutions Notes de Frais et Voyages ;
  • Administration niveau 1, en particulier paramétrage clients ;
  • Collaboration active avec les autres équipes opérationnels clients (support niveau 2/3, account managers et managers) afin de remonter les risques opérationnels ;
  • Participation active à l’amélioration des processus et solutions proposées aux clients ;
  • Participation à la rédaction des documentations et procédures.

Qui êtes vous

  • Diplômé d’un Bac+2 ou plus, avec une solide expérience acquise dans le paramétrage d'applications métier, la résolution de problèmes et la relation client ;
  • Une appétence pour les nouvelles technologies et les outils informatique;
  • Une connaissance du monde de la note de frais et/ou du voyage d’affaires est un atout ;
  • Dynamique et réfléchi, votre curiosité, votre autonomie et votre agilité vous permettent d’appréhender un domaine technique et fonctionnel large avec de nombreux interlocuteurs ;
  • Excellent relationnel et forte capacité d’adaptation en toutes circonstances ;
  • De réelles compétences en résolution de problèmes et un état d’esprit centré sur le client.
  • Forte capacité à travailler et interagir avec tous les niveaux de l’organisation.
  • Anglais courant afin de pouvoir gérer des clients Français et internationaux,

Nous comptons sur vous pour être précurseur, curieux, créatif et motivé !

Pourquoi nous rejoindre ?

Au sein du groupe Expedia, nous sommes persuadés que notre succès dépend de celui de nos employés.

Nous sommes la plateforme de voyages par excellence dans le monde, composée de personnes parmi les plus capables, les plus passionnées et les plus créatives du secteur.

Nos marques s’appuient sur une conviction commune, à savoir que les voyages ont le pouvoir de faire tomber les barrières et de rendre nos vies meilleures à travers le monde. Cette responsabilité qui est la nôtre nous inspire à faire de nos environnements de travail des endroits uniques, où des personnes aux qualités exceptionnelles sont motivées à donner le meilleur d’elles-mêmes, en ayant à disposition les outils pour le faire.

Que vous soyez tenté par un poste d’ingénieur ou d’agent clientèle, une carrière dans le marketing ou dans le service hébergement, le groupe Expedia est une seule et même grande équipe dont tous les efforts sont dirigés vers la réalisation d’un objectif commun : mettre le monde à la portée de tous.

Nous visons l’excellence, mais jamais au détriment de nos clients. Nous agissons avec humilité et optimisme, en respectant toutes les idées, des plus simples aux plus ambitieuses. Nous apprécions la diversité et les opinions de chacun. Nous sommes une compagnie internationale, mais nous gardons les pieds sur terre pour pouvoir agir rapidement et de la manière la plus simple possible.

Nos équipes ont également la chance de pouvoir rendre la pareille aux communautés locales et d'apporter leur pierre à l'édifice pour un monde meilleur en participant à Expedia Care, notre programme interne d'initiatives solidaires.

Notre famille de marques comprend: Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE et Traveldoo®.

Expedia s'engage à créer un environnement de travail inclusif avec une main-d'œuvre diversifiée. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’origine nationale, de handicap ou d’âge.

#LI-EL1

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.
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R-52534

Job Category
Information Technology Group

Job Function
Systems

Locations
France - Levallois Perret
France - Paris

Job Type
Full-Time Regular

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