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Agent de Voyages Débutant en Centre d'Appel - Marseille H/F

France - Marseille

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Expedia

Egencia est la branche dédiée aux voyages d’affaires du groupe Expedia. Dans le même esprit, nous sommes des pionniers de l’industrie. Toujours orientés vers des solutions nouvelles, nous valorisons le contact humain. Les équipes d’Egencia collaborent à l'échelle mondiale pour offrir chaque jour aux voyageurs d'affaires la meilleure expérience utilisateur possible.

Au sein d'une équipe de 7 à 10  personnes, en plateau d’affaires, vous serez en relation directe avec nos clients pour leur apporter un service de grande qualité dans le traitement de leurs déplacements professionnels.

Après 9 semaines de formation à nos outils et au GDS Amadeus (système de réservation) au sein d'une équipe de 7 à 10  personnes, en plateau d’affaires, vous serez en relation directe avec nos clients pour leur apporter un service de grande qualité dans le traitement de leurs déplacements professionnels ainsi que votre expertise.

Votre mission

  • Vous  accompagnez nos clients à distance (par téléphone ou mail) à chaque étape de leur réservation de vols, de train, d’hôtel ou de location de voiture
  • Experts des voyages d’affaires, vous serez également après une formation à nos outils, spécialiste du site de réservation en ligne auprès de nos clients
  • Vous assurez une assistance immédiate dans les situations d’urgence (grèves, conditions météorologiques etc.)
  • Vous proposez à nos clients des offres complémentaires (hôtels)

Qui êtes vous

Pour ce poste, vous devez avoir :

  • De l'expérience sur un plateau de centre d'appel ;
  • Parfaite maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, l’anglais professionnel est un vrai plus ;
  • Très bonne connaissance de l’environnement informatique et des nouvelles technologies ;
  • Sens aigu du service client ;
  • Bon relationnel et maîtrise de la communication écrite ;
  • Capacité à travailler dans un environnement complexe, dynamique et multiculturel ;
  • Une formation Bac +2, BTS Tourisme de préférence ou en relation clientèle ;
  • Une expérience avec des systèmes GDS (tels qu'Amadeus, Sabre ou Galileo) serait un plus.

Poste ouvert aux personnes reconnues travailleurs handicapés

Informations complémentaires :

  • Contrat : CDI à temps complet
  • 36,5 h / semaine du lundi au vendredi
  • Rémunération : fixe (négociable selon expérience) + primes trimestrielles sur objectifs
  • Tickets restaurant
  • Prise en charge à 50% des transports en communs
  • Avantages CE (après 9 mois d’ancienneté)
  • RTT + 5 semaines de congés
  • Remboursements des voyages via Expedia – 240 € la première année

Pourquoi nous rejoindre ?

Au sein du groupe Expedia, nous sommes persuadés que notre succès dépend de celui de nos employés. Nous sommes la plateforme de voyages par excellence dans le monde, composée de personnes parmi les plus capables, les plus passionnées et les plus créatives du secteur. Nos marques s’appuient sur une conviction commune, à savoir que les voyages ont le pouvoir de faire tomber les barrières et de rendre nos vies meilleures à travers le monde. Cette responsabilité qui est la nôtre nous inspire à faire de nos environnements de travail des endroits uniques, où des personnes aux qualités exceptionnelles sont motivées à donner le meilleur d’elles-mêmes, en ayant à disposition les outils pour le faire.

Que vous soyez tenté par un poste d’ingénieur ou d’agent clientèle, une carrière dans le marketing ou dans le service hébergement, le groupe Expedia est une seule et même grande équipe dont tous les efforts sont dirigés vers la réalisation d’un objectif commun : mettre le monde à la portée de tous.

Nous visons l’excellence, mais jamais au détriment de nos clients. Nous agissons avec humilité et optimisme, en respectant toutes les idées, des plus simples aux plus ambitieuses. Nous apprécions la diversité et les opinions de chacun. Nous sommes une compagnie internationale, mais nous gardons les pieds sur terre pour pouvoir agir rapidement et de la manière la plus simple possible. Nos équipes ont également la chance de pouvoir rendre la pareille aux communautés locales et d'apporter leur pierre à l'édifice pour un monde meilleur en participant à Expedia Care, notre programme interne d'initiatives solidaires.

Notre famille de marques comprend: Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE et Traveldoo®.

#LI-AM3

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.
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R-52289

Job Category
Customer Service Group

Job Function
Contact Center Operations

Location
France - Marseille

Job Type
Full-Time Regular

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