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Bilingual (French) Corporate Travel Consultant

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Expedia

Chaque année, Egencia accompagne des milliers de sociétés réparties dans plus de 60 pays à mieux gérer leurs programmes de voyage. Nous proposons des solutions modernes et des services d'exception à des millions de voyageurs, de la planification à la finalisation de leur voyage. Nous répondons aux besoins des voyageurs d'affaires d'aujourd'hui et leur permettons de réaliser des économies.

Egencia associe les services d’une agence de voyages classique, technologie innovante et connaissance approfondie du marché mondial afin de proposer des solutions et des économies aux entreprises du monde entier. De l’organisation du voyage à l’assurance de sa conformité, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leurs déplacements.

Notre position unique sur le marché nous permet d'opérer comme une startup flexible et innovante tout en bénéficiant du soutien de l’un des plus grands groupes de voyages au monde : Expedia Group.

Au sein d'une équipe de 7 à 10  personnes, en plateau d’affaires, vous serez en relation directe avec nos clients pour leur apporter un service de grande qualité dans le traitement de leurs déplacements professionnels.

Votre mission

Traiter toutes demandes de voyages inclus : vols, train, hôtels, réservations des voitures, toutes moyennes de transports.

Créer une expérience client exceptionnelle lors de chaque contact. S’assurer que tous les clients reçoivent des réponses exactes, efficaces et informatives

Traiter les demandes en se concentrant sur la résolution des premiers appels

Experts des voyages d’affaires, vous serez également après une formation à nos outils, spécialiste du site de réservation en ligne auprès de nos clients.

Vous assurez une assistance immédiate dans les situations d’urgence.

Qui vous êtes :

Pour ce poste, vous devez avoir :

  • Une expérience directe dans l’industrie de voyage/la capacite d’aider toutes les aspects d’organisation et réservation de voyage.  
  • Formation ou emploi précédant en voyage et tourisme un atout ou expérience équivalente
  • Bilingue en français/anglais;
  • Maîtrise impérative du GDS Sabre,
  • Très bonne maîtrise de l’outil informatique ;
  • Sens aigu du service client;
  • Bon relationnel et maîtrise de la communication écrite ;
  • Capacité à travailler dans un environnement complexe, dynamique et multiculturel
  • Horaires de travail flexibles de lundi à vendredi entre 4hr45  18hr00 PST

Pourquoi nous rejoindre?

Au sein du groupe Expedia, nous sommes persuadés que notre succès dépend de celui de nos employés. Nous sommes la plateforme de voyages par excellence dans le monde, composée de personnes parmi les plus capables, les plus passionnées et les plus créatives du secteur.  Nos marques s’appuient sur une conviction commune, à savoir que les voyages ont le pouvoir de faire tomber les barrières et de rendre nos vies meilleures à travers le monde. Cette responsabilité qui est la nôtre nous inspire à faire de nos environnements de travail des endroits uniques, où des personnes aux qualités exceptionnelles sont motivées à donner le meilleur d’elles-mêmes, en ayant à disposition les meilleurs outils pour le faire.

Que vous soyez tenté par un poste d’ingénieur ou d’agent clientèle, une carrière dans le marketing ou dans le service hébergement, le groupe Expedia est une seule et même grande équipe dont tous les efforts sont dirigés vers la réalisation d’un objectif commun : mettre le monde à la portée de tous.

Nous visons l’excellence, mais jamais au détriment de nos clients.  Nous agissons avec humilité et optimisme, en respectant toutes les idées, des plus simples aux plus ambitieuses. Nous apprécions la diversité et les opinions de chacun. Nous sommes une compagnie internationale, mais nous gardons les pieds sur terre pour pouvoir agir rapidement et de la manière la plus simple possible. Nos équipes ont également la chance de pouvoir rendre la pareille aux communautés locales et d'apporter leur pierre à l'édifice pour un monde meilleur en participant à Expedia Care, notre programme interne d'initiatives solidaires.

Egencia is Expedia Group’s business travel company. In the same spirit, we are pioneers in the industry. Always solutions oriented, we value human contact. Egencia's teams collaborate globally to provide business travelers with the best possible user experience every single day.

Egencia Corporate Travel Center services both domestic and international reservations. The individuals chosen for this position will have a passion for the travel industry, be self-motivated, articulate, with strong interpersonal skills all while maintaining the highest level of professionalism.

What you’ll do

  • Arranging/booking travel including: air, rail, hotel, car and alternate ground transportation
  • Promote and maintain excellent client relations by managing a prompt and accurate response with positive telephone and service techniques
  • Actively recommend to clients efficient and alternate routes, lowest available fares, booking class, exchange rates and travel products/services
  • Research and solve any problems related to reservations
  • Prepare thorough trip itineraries as requested by individual travelers using preferred vendors
  • Act as the first point of contact for the client regarding all travel related inquiries
  • Effectively manage resources and workflow to ensure service guidelines are met and maintained
  • Demonstrates a highly professional attitude and personal presentation in all verbal and written communications

Who you are

  • You have direct experience in the travel/hospitality industry with ability to assist in all aspects of arranging/booking travel
  • You are proficient with Sabre GDS systems (ability to read, define and apply fare rules, taxes and hub utilization)
  • Fluency and comprehension in the French language (verbal and written)
  • You can effectively use all computer systems and tools to ensure consistency and adherence to processes and procedures
  • You have a team first mentality and can collaborate in a diverse and multicultural environment
  • You are capable of effectively prioritizing and multi-tasking while maintaining exemplary detail accuracy under pressure
  • You have the ability to thrive in a fast-pace/high-volume work environment
  • You consistently provide the highest level of customer service and professionalism
  • You have a high level of productivity and are able to work efficiently combined with creative problem-solving skills
  •  Flexibility to work any shift M-F between 4:45am – 6pm PST

Why join us

Expedia Group recognizes our success is dependent on the success of our people. We are the world's travel platform, made up of the most knowledgeable, passionate, and creative people in our business. Our brands recognize the power of travel to break down barriers and make people's lives better – that responsibility inspires us to be the place where exceptional people want to do their best work, and to provide them the tools to do so.

Whether you're applying to work in engineering or customer support, marketing or lodging supply, at Expedia Group we act as one team, working towards a common goal; to bring the world within reach. We relentlessly strive for better, but not at the cost of the customer. We act with humility and optimism, respecting ideas big and small. We value diversity and voices of all volumes. We are a global organization but keep our feet on the ground so we can act fast and stay simple. Our teams also have the chance to give back on a local level and make a difference through our corporate social responsibility program, Expedia Cares.

If you have a hunger to make a difference with one of the most loved consumer brands in the world and to work in the dynamic travel industry, this is the job for you.

Our family of travel brands includes: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE and Traveldoo®.

Expedia Group is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.

*LI-NL1

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce.   All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. This employer participates in E-Verify. The employer will provide the Social Security Administration (SSA) and, if necessary, the Department of Homeland Security (DHS) with information from each new employee's I-9 to confirm work authorization.
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R-52258

Job Category
Customer Service Group

Job Function
Contact Center Operations

Locations
Canada - Ontario - Mississauga
Virtual

Job Type
Full-Time Regular

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