Manager, Operational Excellence (h/f)

Egencia

Egencia is Expedia Group’s business travel company. In the same spirit, we are pioneers in the industry. Always solutions oriented, we value human contact. Egencia's teams collaborate globally to provide business travelers with the best possible user experience every single day.

What you’ll do

On this challenging position, you are part of the Customer Success Excellence team organization, reporting to the Head of Customer Success Excellence for MNCG (Multinational Corporation and Global) who is based in Paris.

You are responsible for supporting the Customer Success Excellence teams to drive alignment and efficiency across the customer success Account Management teams.

By supporting day-to-day operations and driving cross-functional projects, you help drive continuous improvement in the MNCG AM (Account Management) and SME (Small and Medium) AM teams.

You have a passion for data and rigorous approach to research and analysis and use this insight to power the business and recommend options for improvement. 

Your core responsibilities are:

• Working closely with AM leaders to ensure all our clients can be served according to their needs and as per our operating model
• Preparing regular updates on AM transformation initiatives to give visibility to Management
• Managing cross-functional ad hoc projects/ initiatives
• Collaborating and developing partnerships with many cross functional teams including: Sales excellence, Implementation, Product Management, Salesforce..
• Creating easy to understand ad hoc reporting solutions and operations dashboards
• Proactively identifying opportunities for improvements in processes, tools, productivity etc…
• Coordinating CS AM needs on various topics and actively work with other teams to build roadmaps (Salesforce, training…)
• Improving our Resource Planning tools (Heat maps)

Who you are

• Very good understanding of AM operating models and segmentation.

• Self-starter, sees what needs to be done and takes initiative
• Proficient in MS Excel and PowerPoint.
• Experience analyzing data using Excel or any business intelligence tool.
• Effective communicator, with both written and oral presentations.
• Ability to challenge the status quo and proactively put forth solutions/ ideas
• Influence other stakeholders to adopt your defined improvements in processes and standards
• Demonstrated problem solving skills and a customer-centric mindset
• Ability to work and interact across all levels within the organization.
• Detail-oriented
• Fluent in English

To be successful in this role the Manager, Operational Excellence should possess a focused, analytical mind. We expect you to be forward thinker, curious, creative and motivated!

Why join us

Expedia Group recognizes our success is dependent on the success of our people. We are the world's travel platform, made up of the most knowledgeable, passionate, and creative people in our business. Our brands recognize the power of travel to break down barriers and make people's lives better – that responsibility inspires us to be the place where exceptional people want to do their best work, and to provide them the tools to do so.

Whether you're applying to work in engineering or customer support, marketing or lodging supply, at Expedia Group we act as one team, working towards a common goal; to bring the world within reach. We relentlessly strive for better, but not at the cost of the customer. We act with humility and optimism, respecting ideas big and small. We value diversity and voices of all volumes. We are a global organization but keep our feet on the ground so we can act fast and stay simple. Our teams also have the chance to give back on a local level and make a difference through our corporate social responsibility program, Expedia Cares.

If you have a hunger to make a difference with one of the most loved consumer brands in the world and to work in the dynamic travel industry, this is the job for you.

Our family of travel brands includes: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE and Traveldoo®.

Expedia Group is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.

#LI-EL1

Egencia est l'agence de voyage d'affaires d'Expedia Group. Dans le même esprit, nous sommes des pionniers du secteur. Nous sommes orientés solution et valorisons le contact humain. Les équipes d'Egencia collaborent à l'échelle internationale pour offrir aux voyageurs d'affaires la meilleure expérience utilisateur possible chaque jour.

Votre mission

Au sein de l’équipe Customer Success Excellence, vous êtes rattaché au responsable Customer Success Excellence dédié aux grands comptes internationaux- poste basé à Paris.

Sur ce poste challengeant, vous êtes responsable de l’accompagnement des équipes Customer Success Excellence et avez pour objectif de favoriser l’harmonisation et l’efficacité au sein des équipes Account Management.

Vous contribuez à l’amélioration continue au sein des équipes Account Management dédiées aux multinationales et aux PME. Vous facilitez les opérations quotidiennes et vous gérez des projets transversaux.

Vous aimez manipuler les données, vous êtes pragmatique dans vos recherches et analyses. Vous exploitez les résultats pour faire progresser l’entreprise, vous êtes force de propositions d’amélioration. 

Vous connaissez très bien les modèles opérationnels de gestion de comptes et la segmentation.

Vos principales responsabilités :

• Travailler en étroite collaboration avec les Account Managers, afin de garantir que les besoins de tous nos clients sont satisfaits en adéquation avec notre modèle opérationnel ;
• Réaliser régulièrement des rapports concernant les projets d’évolution de l’approche Account Management, afin de donner de la visibilité à la Direction ;
• Gérer des projets transversaux selon les besoins ;
• Collaborer et développer des projets communs avec de nombreuses équipes transversales, notamment : Excellence commerciale, déploiement, gestion de produits, Salesforce, etc.
• Élaborer des outils de suivi et des tableaux de bord opérationnels, adaptés et faciles à comprendre ;
• Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration des processus, des outils, de la productivité, etc.
• Coordonner les différents besoins de la gestion de comptes clients et travailler activement avec d’autres équipes pour élaborer des feuilles de route (Salesforce, formation, etc.)
• Améliorer nos outils de planification des ressources (Heat Map).

Votre profil

• Excellente connaissance de la gestion de Comptes clients, des modèles et de la segmentation ;
• Autonome, vous savez faire preuve d’initiatives et analyser les situations ;
• Vous maîtrisez parfaitement Microsoft Excel et PowerPoint.
• Vous bénéficiez d’expérience dans l’analyse de données sous Excel ou tout autre outil d’intelligence économique.
• Vous êtes aussi performant dans la communication écrite qu’à l’oral.
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à remettre en question le statu quo et à proposer des solutions/idées de façon proactive.
• Vous possédez une capacité à convaincre les autres parties prenantes pour qu’elles adoptent les améliorations que vous avez définies concernant les processus et les normes.
• Vos compétences en résolution de problèmes sont démontrées et votre état d’esprit est centré sur le client.
• Vous possédez d’excellentes capacités à travailler et interagir avec tous les niveaux de l’organisation.
• Vous portez une attention particulière aux détails.
• Anglais courant.

Pour réussir à ce poste, le Manager, Excellence Opérationnelle, doit être déterminé et posséder un esprit de synthèse. Nous comptons sur vous pour être précurseur, curieux, créatif et motivé !

Pourquoi nous rejoindre ?

Au sein d'Expedia Group, nous sommes persuadés que notre succès dépend de celui de nos employés. Nous sommes la plateforme de voyages par excellence dans le monde, composée de personnes parmi les plus capables, les plus passionnées et les plus créatives du secteur. Nos marques s’appuient sur une conviction commune, à savoir que les voyages ont le pouvoir de faire tomber les barrières et de rendre nos vies meilleures à travers le monde. Cette responsabilité qui est la nôtre nous inspire à faire de nos environnements de travail des endroits uniques, où des personnes aux qualités exceptionnelles sont motivées à donner le meilleur d’elles-mêmes, en ayant à disposition les outils pour le faire.

Que vous soyez tenté par un poste d’ingénieur ou d’agent clientèle, une carrière dans le marketing ou dans le service hébergement, Expedia Group est une seule et même grande équipe dont tous les efforts sont dirigés vers la réalisation d’un objectif commun : mettre le monde à la portée de tous. Nous visons l'excellence, mais jamais au détriment de nos clients. Nous agissons avec humilité et optimisme, en respectant toutes les idées, des plus simples aux plus ambitieuses. Nous apprécions la diversité et les opinions de chacun. Nous sommes une compagnie internationale, mais nous gardons les pieds sur terre pour pouvoir agir rapidement et de la manière la plus simple possible. Nos équipes ont également la chance de pouvoir rendre la pareille aux communautés locales et d'apporter leur pierre à l'édifice pour un monde meilleur en participant à Expedia Care, notre programme interne d'initiatives solidaires.

Si vous rêvez de faire la différence en travaillant dans un secteur très dynamique, pour l'une des marques grand public les plus appréciées au monde, ce poste est pour vous.

Notre famille de marques de voyage comprend : Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, HomeAway®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE et Traveldoo®.

Expedia Group s'engage à proposer un environnement de travail ouvert à un personnel diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour le poste à pourvoir, sans distinction aucune liée à la race, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'origine ethnique, à un handicap ou à l'âge.

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.