View my profile

Lodging Content Associate - Nederlands- en Engelstalig

France - Paris

APPLY NOW
Expedia

Over ons:

De afdeling Market Operations (MO) van Expedia Group is een eerstelijnsondersteuner voor onze accommodatiepartners. De afdeling speelt een belangrijke rol in de tevredenheid van leveranciers en werkt nauw samen met accountmanagers/market managers van Expedia Group. Dat nemen we heel serieus: de MO-afdeling heeft wereldwijd zo'n 1800 medewerkers, een aantal dat groeit, en bevindt zich in ongeveer 30 landen.

We zijn erop gericht de ervaring van onze accommodatiepartners te verbeteren. Dat is waar we ons in de reisbranche voornamelijk mee bezig houden. 

Wij zijn verantwoordelijk voor de coördinatie van alle reizen die bij onze accommodatiepartners wereldwijd via verschillende merken van Expedia Group worden geboekt, inclusief de websites van Expedia Group en haar partners. Belangrijke MO-taken zijn onder meer het registreren van nieuwe hotels, het uploaden van nieuwe aanbiedingen, kamertypes en rate plans, schikkingen/vereffeningen, contentmanagement (voorzieningen, media, gastenscores), technische hulp, assistentie voorafgaand aan de reis (bijv. schemawijzigingen, uitboekingen) en training.

Wij geloven dat een goede ervaring van groot belang is voor geluk. Sluit je bij ons aan om die ervaring nog beter te maken.

De functie:

Deze dynamische functie is een fantastische kans voor doel- en procesgerichte personen met oog voor detail om belangrijke operationele taken te ondersteunen, waaronder, maar niet beperkt tot: het assisteren van nieuwe en bestaande partners met het uploaden van content (toevoegen van accommodatievoorzieningen, foto's, sterrenclassificaties en hotelgegevens, zoals naam en locatie), het aanmaken van kamertypes en rate plans, het uploaden van aanbiedingen, extranettraining/het resetten van wachtwoorden etc., issuemanagement voor partners, betalingen en financiële kwesties.

In deze functie verricht je werkzaamheden aan de hand van programmanormen, terwijl je samenwerkt en communiceert met hoteliers en collega's van de teams market management, content, media, sterrenclassificatie, data management en vertalen. Je beschikt over goede klantenservicevaardigheden en kunt duidelijk en professioneel per e-mail en telefoon met partners communiceren. Het is een vereiste dat je vloeiend Nederlands en Engels spreekt. Reageer op deze vacature als je vindt dat je past in een team met medewerkers die enorm consciëntieus, hardwerkend en grondig zijn.

Functieomschrijving:

  • Je biedt operationele ondersteuning aan hotelpartners en het Market Management-team voor onder meer inkomstengenererende werksoorten en complexe leverancierskwesties.  Je instrueert en informeert leveranciers over selfservicefuncties.
  • Je werkt efficiënt om dagelijkse doelen en teamtargets te behalen: je voltooit het werk aan de hand van programmanormen zoals die voor elk proces zijn vastgesteld en je bent gefocust op constante verbetering.
  • Je verzamelt en analyseert informatie in casemanagement voor partnerondersteuning.
  • Je begrijpt wat de verschillende accommodatietypes in de reisindustrie inhouden en welke services en voorzieningen hierbij horen. 
  • Je neemt effectieve beslissingen binnen je bevoegdheid om leveranciers van Expedia Group te ondersteunen, en meldt dit indien nodig. Je doet onderzoek en onderneemt actie om tegemoet te komen aan de behoeften van Expedia.
  • Je kunt meerdere taken zeer effectief tegelijk beheren.
  • Je bent een probleemoplosser die zelfstandig beslissingen kan nemen, actief kan luisteren en duidelijk en beknopt kan communiceren.
  • Je bent flexibel en bereid om te assisteren waar en wanneer dat nodig is, zoals door de Manager wordt aangegeven.
  • Je bent in staat om te werken en te floreren in een snelle omgeving die vraagt om multitasken.
  • Je bent enorm georganiseerd en gericht op details, en hebt een sterke focus op proces-, trend- en oorzakenanalyse.

Werkervaring en opleidingsrichtlijnen:

  • Je hebt een vloeiende beheersing en goed begrip van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Je beschikt over een diploma of gerelateerde werkervaring.
  • Je hebt een achtergrond in de reisindustrie en (bij voorkeur) ervaring met klantenserviceondersteuning of bent een academicus met de juiste competenties.
  • Je beschikt over professionele klantenservicevaardigheden: probleemoplossend, hulpvaardig en een passie voor klanten en de klantervaring.
  • Je weet uitstekend je weg te vinden op het internet en met online zoeken, en bent in staat je nieuwe software, tools en technische processen snel eigen te maken.
  • Je draagt bij aan een open communicatie met collega's om best practices te delen en gaat flexibel om met procesverbeteringen.
  • Je bent in staat om zelfstandig te werken en te leren, maar kunt daarnaast ook met grotere teams samenwerken.
  • Je bent in staat een grote hoeveelheid werk onder tijdsdruk af te handelen en kunt dit ook aantonen.
  • Je beschikt over uitstekende telefoonmanieren.
  • Je bent zeer vaardig op het gebied van organiseren, tijdsmanagement en kwaliteitscontrole.
  • Je bent geoefend in het werken met Microsoft Word, Excel en Outlook.
  • Ervaring met SharePoint en tools van Salesforce is een pre.
     

Belangrijkste vereisten:

Probleemoplossend/beoordelingsvermogen - Herkent problemen en reageert hierop, verzamelt systematisch informatie, behandelt complexe problemen, vraagt input van anderen, richt zich op de oorzaak van problemen, neemt op tijd beslissingen, kan lastige beslissingen nemen, communiceert beslissingen naar anderen.

Organisatorisch effectief - Werkt binnen de formele en informele structuren van de organisatie, bouwt relaties op met partners en collega's op andere afdelingen, maakt gebruik van deze relaties om overeenstemming te bereiken en resultaten te behalen, is gepast diplomatiek, begrijpt de functies en perspectieven van anderen, kan projecten verkopen en dingen gedaan krijgen in een complexe organisatie met meerdere niveaus.

Klantgericht - Wint het vertrouwen van klanten, is gericht op het verhogen van de klanttevredenheid, wekt haalbare klantverwachtingen, neemt verantwoordelijkheid voor het oplossen van klantproblemen, zorgt ervoor dat toezeggingen aan klanten worden nagekomen, vraagt om meningen en ideeën van klanten, reageert op interne klanten.

Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt en we hechten waarde aan diversiteit binnen ons bedrijf. Wij discrimineren niet op basis van ras, godsdienst, kleur, afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat, veteranenstatus of handicap.

Expedia Group streeft naar een inclusieve werkomgeving met een divers personeelsbestand. Alle gekwalificeerde kandidaten worden in overweging genomen voor werk, ongeacht ras, godsdienst, geslacht, seksuele geaardheid, afkomst, handicap of leeftijd.

Expedia is committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability or age.
APPLY NOW

R-49408

Job Category
Creative/Content Group

Job Function
Content

Location
France - Paris

Job Type
Full-Time Regular

Go to top